新闻资讯 News
产品中心 / Products
联系方式

销售热线:0755-2729 6565

公司总机:0755-2775 9293 

图文传真:0755-2788 8009

中国 · 深圳 · 总部

联系地址:深圳市宝安区航城大道西乡光电研发大厦二楼

国家邮政局关于提升快递末端投递服务水平的指导意见

日期: 2017-07-17
浏览次数: 64

 

各省、自治区、直辖市邮政管理局,中国快递协会:


为全面提升快递末端投递服务水平,进一步贯彻《国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见》(国发〔2013〕32号)“完善智能物流基础设施,支持农村、社区、学校的物流快递配送点建设”的精神,落实交通运输部等七部门《关于加强和改进城市配送管理工作的意见》(交运发〔2013〕138号)“鼓励快递企业建设适应电子商务发展的快件配送体系,探索‘仓储一体化’等新型配送模式,提升电子商务配送水平”的要求,现提出以下意见:


一、充分认识提升快递末端投递服务水平的重要意义


快递末端投递是快递服务的重要环节,是行业发展惠及百姓、服务民生的重要体现,也是衡量企业是否具有竞争优势的重要标准。随着城市化进程加快,快递服务生产生活的作用将更为突出。大型居住区、商业区、校区、机关企事业单位综合办公区等不断涌现,对快递末端投递服务能力提出了新的要求。这些区域人员密集、交通繁忙、管理各异,快递使用需求旺盛、服务需求个性化突出;但同时,在部分居住区、校区、写字楼、机关办公区中,快递服务与用户使用需求、生活习惯不匹配,造成服务满意程度降低。为了破解投递难题,各级邮政管理部门、快递企业开展了大量实践,进行了多种探索,取得了明显成效,这些好的做法应当及时总结、予以推广。全行业必须充分认识到提升快递末端投递服务水平的必要性和紧迫性,凝聚智慧和力量,齐心协力破解末端投递服务难题,真正让“小快递”服务“大民生”。


二、指导思想和基本原则


(一)指导思想:以科学发展观为指导,把不断满足人民群众日益增长和不断丰富的快递使用需求作为出发点,充分发挥市场机制的作用,释放企业的积极性和创造性。国家邮政局抓好行业政策框架搭建,各省、自治区、直辖市邮政管理局抓好政策落地创新推动,市(地)邮政管理局具体负责协调推进,切实解决快递末端投递中存在的突出问题,促进快递行业又好又快发展。


(二)基本原则。


1.企业自主与政府指导相结合。充分发挥企业的主体作用,依托市场机制提升服务水平。加大政策扶持力度,营造良好的发展环境。


2.自身建设与合作创新相结合。立足快递企业自身网点建设,全面提升末端投递服务质量。鼓励将第三方合作模式作为网点建设的有益补充。


3.科技创新与产品创新相结合。支持企业加大先进技术应用力度,提升服务信息化、标准化、自动化水平。引导企业丰富产品类型,满足用户的多样化需求。


4.高效便捷与保障安全相结合。引导企业加强过程管理、优化服务流程,增强投递服务的时效性与便捷性。督促企业加强制度建设与落实,切实保障用户快件安全与信息安全。


三、主要内容


(三)引导企业加强自身能力建设。快递企业是末端投递网络建设的主体,引导企业科学设置服务半径,加快自有品牌末端网点建设,提高快递网络覆盖率和稳定性。鼓励企业丰富产品类型,合理规划投递路线,科学安排投递时间和频次,满足用户的多样化需求。


引导企业推广标准化管理模式,推动品牌企业全网统一管理和服务。建立标准门店、统一车辆标准,统一业务员着装、工号牌佩戴,规范仪容仪表,提升社会认可度。引导企业加快建设、完善全国统一客服电话,提升电话接通率和问题处理效率。鼓励企业通过门店、电话、网络等多种渠道为用户提供及时、便利的查询、投诉服务。


引导企业加大科技投入,提升信息化应用水平。要全面推广使用手持终端设备,增强投递服务的时效性和管理的智能化。继续提升对地理信息系统、卫星定位系统的综合应用能力,加强末端服务的统筹调度和全程管理。鼓励企业积极开发无线网络服务平台,推广智能手机客户端、微信应用等符合新型消费环境的服务创新。


(四)鼓励企业开展第三方合作模式创新。鼓励企业因地制宜,与连锁商业机构、便民服务设施、社区服务组织、机关学校管理部门以及专业第三方企业开展多种形式的投递服务合作。


快递企业应与合作方签订合作协议,明确约定投递方式、投递时效、快件保管、用户验收、费用支付、快件安全、用户信息安全等内容。快递企业应按照统一作业规范的要求,对合作方进行业务指导和培训,确保合作方提供的投递服务符合质量要求。以合作形式向用户提供投递服务的,快递企业应当保障用户的权益并征得用户的同意,提前告知用户选择合作投递服务时可能发生的单独费用。快递企业不得将代收货款快件委托合作方代为投递。


与居住区、写字楼物业等服务组织合作开展投递服务的快递企业,应严格区分代签服务和代投服务。开展代签服务的,要确保物业获得业主允许其代为签收的授权,并且具备快件的保管条件。


与学校管理部门合作开展投递服务的快递企业,应当遵守校方关于校园安全管理的有关要求,并确认校方能够提供符合快件投递服务要求的场所。


与专业第三方企业合作开展投递服务的快递企业,要保证快件全程寄递时限符合企业服务承诺及国家标准。专业第三方企业从事快件投递服务的,应当严格按照《快递服务》国家标准和《快递业务操作指导规范》向用户提供服务。


(五)积极探索和推广智能投递。鼓励和支持邮政、快递企业及社会资金,投入快递服务末端智能快件箱等自助服务设施建设并推广使用。开发智能快件箱设备应当执行《智能快件箱》邮政行业标准。使用智能快件箱等自助服务设备投递快件,应当事先征得用户同意,并采用必要科技手段确保快件安全和用户的信息安全,切实保障消费者按照服务约定验视签收的权利。


四、政策保障


(六)优化行业发展环境。国家邮政局将加快研究制定专项政策、技术标准和操作规范。推动出台从事快件收投业务非机动车技术要求行业标准和快递门店建设行业标准,积极指导各级邮政管理部门将快递营业网点建设纳入城市配送发展规划。


各省、自治区、直辖市邮政管理局要针对解决本省(区、市)末端投递服务问题制定明确的工作计划。通过综合利用地方立法、专项规划等手段,加大对快递末端投递服务的扶持力度,全面抓好行业各项政策措施在本区域的落地实施。全力争取本省(区、市)的扶持政策和相关部门的支持配合,有针对性地指导市(地)邮政管理局开展工作。


市(地)邮政管理局要因地制宜、主动作为。积极争取地方政府的支持,将改善投递服务的配套政策和措施纳入地方规划。进一步加强与地方发展改革、教育、公安、住建、交通、商务、工商等部门的合作,全力推动地方政府建立健全快递运输保障机制,制定实施便利快递车辆通行停靠的具体措施,出台智能快件箱用地、税收优惠、补贴等方面的鼓励政策。有条件的地区要探索邮政业综合服务平台建设,提升行业公共服务水平。


(七)简化许可备案手续。邮政管理部门要进一步简化登记备案手续和流程,对快递企业末端网点实行备案管理,为企业发展创造条件。专门从事快件投递业务的第三方企业应当纳入快递业务经营许可管理,国家邮政局将抓紧研究出台相关审核制度,优化流程,简化手续。


(八)营造良好的舆论氛围。进一步加强与媒体的沟通协作,及时介绍行业管理措施,通报服务质量监督和执法情况,争取社会各界的理解与支持。大力推动全行业精神文明建设,宣传学习先进事迹,报道企业改善管理、提升服务的工作实绩,营造用户理解支持的良好氛围,弘扬行业正气。


五、加强工作落实


(九)强化组织领导。各级邮政管理部门要立足本地区实际,认真研究影响本地区末端投递服务质量的关键问题,把推动解决末端投递困难作为开展党的群众路线教育实践活动的重要内容抓好抓实。要切实加强组织领导,充分发挥管理部门、行业协会、企业等多方的积极性和主动性,建立政府引领、协会指导、企业主导、公众支持的工作格局。要根据本意见抓紧细化政策措施,制定符合地区实际的具体方案,对已经出台的相关政策,要加快推进,务求实效。


(十)加强服务质量监督。充分发挥以公众满意度、时限准时率和用户申诉率为主要内容的快递服务质量评价体系的作用,督促企业改善服务。切实维护消费者合法权益,进一步加强消费者申诉处理工作,建立完善申诉通报制度。依法加强对快递用户的信息保护和末端投递服务的监督检查,对于违反《快递市场管理办法》、《快递服务》国家标准,严重损害用户权益的企业要坚决依法处理。


(十一)加强行业安全监管。严格依照《邮政法》、《邮政行业安全监督管理办法》关于通信与信息安全、生产安全和应急管理方面的规定,切实加强末端投递服务环节的安全保障。认真落实国家邮政局、工业和信息化部、公安部等六部门联合印发的《关于切实做好寄递服务信息安全监管工作的通知》要求,全面加强对寄递服务信息安全的监督检查,发现快递企业及从业人员非法泄露或者非法买卖快递服务信息的,要严格依法予以处罚。构成刑事犯罪的,要依照程序移送司法机关处理。


(十二)推动从业人员素质提升。大力加强全行业精神文明建设,宣传、学习先进事迹。深入开展快递业务员职业技能鉴定工作,大力引导企业通过多种形式开展快递业务员岗位技能培训和职业道德教育,着力提升快递业务员专业素养和从业水平。推进企业优秀文化建设,树立、倡导正确的核心价值理念。

 

(十三)发挥协会作用。快递协会要完善行业自律约束机制,制定服务公约和职业道德准则。依据《快递企业等级评定管理办法(试行)》,将企业自营网络覆盖范围以及服务能力作为评定的重要依据,推进评定工作有序开展。加强与其他行业协会沟通,发挥合力,协调解决投递难题。

 

最新新闻 / News More>
1
2018 - 11 - 26
在高速发展互联网和电子商务的冲击下物流这个行业的市场需求变大,每一个有输送物品需求的企业或个人都希望能够与那些实力相对雄厚的深圳中港物流公司来合作。那么企业应当从哪些方面来评判值得信任的深圳中港物流公司的实力状况呢?第一个方面、能否保证货品的安全不管何种类型的企业之所以选择将货品交由深圳中港物流公司来输送,都是为了能够在有效的时间内将货品安全且又快速的运至目的地,但是如若在输送货品的过程中连基本的货品安全都无法保证自然也就失去了选择此种输送方式的意义。因此企业若想评判一个深圳中港物流公司的实力不妨从货品安全作为一个出发点,与此同时还应当对深圳中港物流公司制定的货品丢失补偿制度予以关注,以防遇到货品丢失无法划分责任发生不必要的纠纷。第二个方面、输送货品的价格虽然说价格不能直接的评判出某一个商品或者公司的实力与质量,但是透过价格也是可以对商品和公司的质量实力状况有一定了解的。常言道货比三家不吃亏,企业在选择深圳中港物流公司之前就很有必要对所处地域的物流公司价格体系进行一定的了解,在货品属性和输送目的地既定的情况下尽量与那些价格适中的深圳中港物流公司来合作。以上即为对评判深圳中港物流公司的实力状况所做的介绍。尽管热门的深圳中港物流市场之中充斥着实力稂莠不齐的物流公司,但是作为企业如若掌握了评判和辨别深圳中港物流公司实力状况的出发点,找寻到一个实力雄厚的深圳中港物流公司来合作也不无可能。
2
2018 - 11 - 26
众所周知现代化物流体系直接影响到了企业的发展和相应的经济业务往来空间,而深圳中港物流其自身的现代化运输体系和相应的物流模式,让我国电子商务企业获得了蓬勃的发展机遇,而深圳中港物流公司的选择也会影响到后续物流运输的效果和实际合作的价值,根据分析这种深圳中港物流公司其本身需要满足的基本条件大致有如下几种:一、具备高度协调的物流运输模式不言而喻只有更加稳定且更加畅通的物流运输体系才能够确保实际运输的效率,而我国供应高效专业的深圳中港物流公司其本身必须要拥有更加可靠的运输体系及本身的协作能力更加可靠且更加协调,只有借助这种深圳中港物流运输机构顺畅的管理模式才能够确保相应业务的高效完成也能够更好的维护业务处理的效果,因此优质的深圳中港物流公司必须要拥有更加顺畅的管理体系和更好的协作模式;二、具备更加可靠的仓储保存能力在货物检查和相应的仓储环节之中只有更好的维护仓储环境的质量才能够保证更好的安全度,而我国拥有专业团队的深圳中港物流公司其本身必须要拥有优质的仓储管理模式,无论是在产品的检验还是在理货之中均会有有更加优异的表现和更高的水准,才能以高效的处理模式和更加顺畅的仓储保管能力提高深圳中港物流的实际运作效率;简言之在我国深圳中港物流公司发展逐步广阔且相应业务日趋多样的情况,想要获得更好的合作效果必须要确保该种集团自身的能力和相应项目处理的效果,而作为优质的深圳中港物流公司其本身只有满足了如上...
3
2018 - 12 - 04
安全可靠的物流运输模式既能够保证产品的安全也能够维护相应的货物流通效率,而我国许多客户会选择高效可靠的深圳中港物流集团来实现高效的运输和协同合作,这种高效可靠的深圳中港物流集团其本身也凭借着多种技术的综合利用维护了更好的运输品质,根据分析这种深圳中港物流更加可靠的原因也有如下几点:一、团队管理和人员筛选更为严格:更加可靠的管理模式和更加高效的人员筛选体系能够让这种深圳中港物流公司运输安全性得到更好的维护,而我国拥有专业团队的深圳中港物流公司其本身也有着不断更新学习的态度在相应人员的培训和业务流程的完善时,以更加严谨的模式作为根本让这种深圳中港物流团队的工作能力和相应业务处理的态度得到了全面的规范,在这种深圳中港物流团队的优化协作之下让我国物流运输的效果和相应管理的品质得到了更加全面的保障;二、依照了现代化的先进技术实现了智能化管理:在许多智能装置的有效利用之下相应的物流运输体系获得了日趋完善的机会,而机器运转的模式和高效的运输设备也让深圳中港物流公司实现了高效可靠的管理模式,在这种供应高效专业的深圳中港物流公司管理之下相应产品的运输效率得到了更好的实现,以智能化的运输体系和快捷的运输模式保证了该种深圳中港物流公司业务的有序完成;概括来说,企业内部的科技化程度和相应工作的能力直接决定到了运输的品质,而在我国深圳中港物流运输集团品质日渐革新且服务模式多样的情况之下,更是让我国物流运输安...
4
2018 - 12 - 12
众所周知随着深港跨境电商的聚居发展,深港进出口物流业呈现出快速发展的态势,市场的壮大也吸引着越来越多的企业和商家的进入,而商家选对了深港进出口物流服务商,也就意味着其能以更快的速度将货物送到客户手中,那么如何才能选择一家合适的深港进出口物流服务商?一、看市场需求对于卖家而言针对市场的需求来选择深港进出口物流服务商十分重要,只有自己的目标市场与深港进出口物流商的服务区域相匹配,才有利益可图,另外在看自己市场需求的同时还要注意看深港进出口物流服务商是否有丰富的经验,这是解决物流售后问题的一大关键。二、看价格不可否认当前各大物流商通常都会以低价来抢占市场,作为卖家和客户而言需要注意的是低价不一定有高质量的服务。而且后续的麻烦也不一定能避免,所以大家要综合物流服务的专线、时效性来选择性价比高的深港进出口物流服务商,也可以要求其提供一套更透明、更具竞争力的价格方案。三、看质量毋庸置疑深港进出口物流运输的质量是客户、竞争对手关注的一大重点,所以只有选择专业的并且深受欢迎的深港进出口物流服务商,其物流速度才会高速,物流服务才会高效又稳定,一般来说服务较好的深港进出口物流都能确保物流的可控性、派送的稳妥性。显然商家要想选择一家好的值得相信的深港进出口物流服务商,一方面可以根据自己的市场需求来选择,另一方面也可以根据物流商提供价格和质量来选择,当然深港进出口物流商的运营资质也是选择的一个方向,这也是...
5
2018 - 12 - 12
众所周知作为时下关注度较高的、服务较好的深港进出口物流,不仅得到了许多企业的支持和强力配合,还成为了物流行业的标杆,而且在资源的整合上还得到了极大的政策支持和运营保障,更深受广大客户的欢迎与追捧,那么深港进出口物流为何深受欢迎?一、能为客户省钱或许在我们的潜意识里都有这样一种概念,就是商家或者说是企业公司都是站在自己的利益角度而进行一切活动,而深港进出口物流公司在与客户合作时,其都会进行货物的归类分析、渠道的选择以及路线的设计等工作,其目的是以较低的成本来获得安全、快捷的运输方案。二、有专人的跟单服务深港进出口物流深受客户欢迎的另一大原因,就是其提供一对一的专人跟单服务,一旦客户对物流有疑问,其都会得到深港进出口物流工作人员的及时回答,而且物流的信息动态还能及时把控,所以客户会减少丢包、货物扣关带来的一些烦恼。三、理赔快速高效毋庸置疑像物流运输中的丢货、货损等情况都是难以避免的,即使再好再专业的物流公司也不能确保万无一失,许多时候都会出现一点小插曲,而深港进出口物流深受人们欢迎和选择的关键一点,在于会在三个工作日内为客户做出理赔,彻底解决赔付难、纠纷乱、手续多等问题。可见深港进出口物流之所以广受欢迎和认可,一方面在于其能够设身处地的为客户降低物流运输的成本,而且能保证货物的安全和交货期,另一方面在于它还提供一对一专人的深港进出口物流查询服务,当然还在于深港进出口物流在理赔方面的高效...
6
2018 - 10 - 18
对于电商企业而言一家专业的深港进出口物流公司非常重要,因为物流公司很大程度上决定着电商未来的发展。因此,寻找一家值得信赖的深港进出口物流公司是许多电商的首要任务。那么,电商在选择深港进出口物流公司的时候不妨从以下几个方面考虑:1、物流服务模式电商在选择深港进出口物流公司之前,务必先将自己的商业模式结合商品品类进行梳理,并确认自己的定位从而为之后跨境物流解决方案打下基础。如果电商企业商品种类比较多则建议选择直邮进口模式,若电商企业只针对某一产品且备货量大则应选择保税进口模式。而个人物品直邮主要针对个人需求,所以比较适合海淘代购。2、清关能力许多电商企业都明白,清关同样也是整体进出口物流过程中非常重要的一环,所以清关能力是电商选择深港进出口物流公司必须要了解的一方面。只有选择清关能力强的深港进出口物流公司才能保证通关的效率,从而提高电商的体验并有利于电商迅速占领市场。3、仓储服务与操作能力一般来说,专业供应的深港进出口物流公司的仓库操作能力都非常强大,发货的精准度和时效性和处理峰值订单能力都保持在高水准。而且提供优秀仓储服务的深港进出口物流公司对采购、入库、拣货、配送等供应链流通全程把控力都非常强,能够确保满足消费者对货源与效率的需求。综上所述,选择深港进出口物流公司应考虑物流服务模式、清关能力、仓储服务与操作能力这三个方面。除此之外,深港进出口物流公司能否提供海外仓支持亦是需要重要考...

告诉我您的需求,并提交你的内容我们将第一时间联系您!

地址:深圳市南山区西丽同发路6号官龙名苑裙楼T6艺术区二楼A21    电话: 18926491961
Copyright ©2017 深圳市五鑫吉物流有限公司
犀牛云提供企业云服务
X
1

QQ设置

3

SKYPE 设置

4

阿里旺旺设置

等待加载动态数据...

等待加载动态数据...

5

电话号码管理

  • 18926491961
6

二维码管理

等待加载动态数据...

等待加载动态数据...

展开